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溫州新晟精密設(shè)備制造有限公司

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關(guān)于羅富特

新聞資訊

客服服務(wù)

1、本公司設(shè)有專職售后服務(wù)人員，對產(chǎn)品實(shí)行免費(fèi)指導(dǎo)安裝，并提供終身服務(wù)。在接到用戶需要售后服務(wù)的電話后，售后服務(wù)人員省內(nèi)24小時內(nèi)趕到。省外根據(jù)距離的遠(yuǎn)近，但三天內(nèi)必須到達(dá)。
　　2、正常使用情況下，電瓶夾在一年內(nèi)本公司負(fù)責(zé)保修、保換、保退。但必須符合三保承諾。即：（1）在半個月內(nèi)，因我方選型不當(dāng)，造成電瓶夾性能和網(wǎng)絡(luò)不匹配，達(dá)不到預(yù)期效果的，由我公司負(fù)責(zé)更換產(chǎn)品。（2）在保質(zhì)期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)保修。（如因用戶使用不當(dāng)，造成電瓶夾損壞的，公司配合用戶與電機(jī)廠家聯(lián)系維修。）（3）產(chǎn)品在一個星期內(nèi)出現(xiàn)重大質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)退換。如因用戶不按產(chǎn)品說明書進(jìn)行使用、維護(hù)、保養(yǎng)而引起產(chǎn)品損壞，不在三保范圍內(nèi)，但所需備品、配件價格給予優(yōu)惠。
　　3、由于使用單位及經(jīng)營單位管理、使用不當(dāng)，造成產(chǎn)品損壞，我公司可免費(fèi)修理，但其零配件費(fèi)用由使用單位支付。
　　4、對用戶進(jìn)行服務(wù)工作后，服務(wù)人員須填寫原始記錄，如用戶登記表、產(chǎn)品登記、質(zhì)量問題登記表等。按規(guī)定時間上報。
　　5、樹立"用戶就是上帝"的企業(yè)宗旨，售后服務(wù)人員必須對用戶提出來的問題耐心解答及時處理。
　　6、我公司每年不定期地由部門經(jīng)理或技術(shù)人員進(jìn)行用戶回訪，了解并記錄產(chǎn)品的使用情況及適應(yīng)性、可靠性，以及產(chǎn)品在使用過程中存在的問題、要求及改進(jìn)意見，并把了解到的情況反饋給公司有關(guān)部門及時采取措施解決處理。
　　7、公司在每年12月份發(fā)出"用戶滿意度調(diào)查表"對每個用戶的風(fēng)機(jī)使用情況，進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查、摸底，及時提醒用戶檢修和維護(hù)。不斷滿足用戶的使用要求。

首頁公司簡介企業(yè)文化經(jīng)營理念產(chǎn)品中心企業(yè)動態(tài) 視頻中心服務(wù)支持營銷網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)系我們

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